Zwroty i reklamacje
14 dni na zwrot, bez pytań o powód
Nie musisz tłumaczyć, dlaczego naczynie nie pasuje. Wystarczy numer zamówienia i informacja, co wraca — resztę ustalimy mailem.
Jak to działa
Zwrot w czterech krokach
Bez formularza PDF i bez drukowania etykiet, których nie da się wydrukować.
-
1. Zgłoszenie
Mail albo formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia i sztuki, które wracają.
-
2. Potwierdzenie
Odpowiadamy w dzień roboczy z adresem zwrotu i wskazówką, jak zapakować ceramikę.
-
3. Przesyłka
Odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt po Twojej stronie, chyba że wina leży po naszej.
-
4. Rozliczenie
Pieniądze wracają do trzech dni roboczych od dostarczenia paczki, tą samą metodą płatności.
Nie pasuje? Napisz, zanim odłożysz ją na półkę
Wolimy wymienić naczynie, niż zostawić Cię z czymś, czego nie używasz.
Reklamacja
Co robimy, gdy coś jest nie tak
Jak zgłosić wadę?
Mailem, ze zdjęciem. Nie potrzebujemy formularza — potrzebujemy zobaczyć, co się stało.
Ile czeka się na decyzję?
Do 14 dni ustawowo, w praktyce dwa dni robocze. Decyzję podejmuje osoba prowadząca pracownię.
Czy wymieniacie na inną sztukę?
Tak, jeśli mamy ją na półce. Jeśli nie — robimy w najbliższym wypale i informujemy o terminie.